よくある質問

会員登録情報

会員登録のメールが届かない: ご登録のメールアドレスにてフィルタリング等の設定をされていらっしゃる場合、弊社送信のメール案内が受信できない/迷惑メールフォルダへ自動振り分けされることが稀にございます。
ご注文情報送信後、2営業日以内に弊社からのメールが届かない場合は上記の状態となっている可能性がございます。
その際は、「cs@buychari.com」までお問合せをお願い致します。
パスワードを忘れてしまった: 「ログイン」の「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、ご登録済のメールアドレスの入力をお願い致します。
ご入力頂きましたメールアドレス宛にパスワード再設定用のメールが送信されます。
受信メールからパスワード再設定のお手続きをお願い致します。
会員情報を変更したい: 「マイアカウント」にてメールアドレス・ご連絡先情報・配送先情報等のお客様情報をご変更頂けます。
退会したい: 「マイアカウント」のアカウント情報から「アカウント情報削除」が可能でございます。
退会後は、以前の会員情報等を削除致します為、次回ご利用の際は新規での会員登録が必要となります。
以前の登録情報・購入履歴の引継ぎは出来ませんのでご注意下さい。

書類

領収書を発行してほしい: 「マイアカウント」の注文の詳細画面よりお客様ご自身で発行が可能でございます。
防犯登録の時に必要な書類がほしい: 弊社では、発送又は店頭引渡しの際に販売証明書を併せて発行し、お品物と同封でのお届け、またはお渡しを致しております。
通常上記書類と車体、ご本人様確認資料、防犯登録料がございましたらご登録は可能かと思われますが、自転車店様によりましてはご対応が異なる場合がございますので事前のご確認をお願い致します。
書類をなくしてしまった（要問合せ）: 在庫店またはお問い合わせフォームまでお問い合わせください。
その際、ご注文番号を店舗スタッフまでお伝えください。

商品状態

商品状態を知りたい: 商品ページに表記されております在庫店へ直接のお問い合わせをお願い致します。
現在の在庫状況を知りたい: 商品ページに表記されております在庫店へ直接のお問い合わせをお願い致します。
到着した商品について問い合わせをしたい: ご注文商品の在庫店へ直接のお問い合わせをお願い致します。

注文

クレジットカード決済の3Dセキュア認証でエラーになったが、同じ商品が在庫切れで注文できない。: クレジットカード決済の3Dセキュアの認証に進み、注文を完了しなかった場合、該当商品は15分間在庫切れの状態となります。
15分経過後に再度、同じ商品をカートに入れてご注文いただきますようお願いいたします。

発送について

いつ発送か知りたい: ご注文商品の発送は、商品お取り置き完了後3営業日前後でおこないます。
具体的な発送予定日につきましては、商品ページに記載してあります在庫店まで直接お問合せ下さい。
配送状況を知りたい: 配送状況につきましては、「発送完了通知メール」にて配送伝票番号（お問い合わせ番号）を記載しておりますので、下記のURLにて配送伝票番号（お問い合わせ番号）入力して頂き輸送状況をご確認いただけます。
【佐川急便】
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
【ヤマト運輸】
http://link.kuronekoyamato.co.jp/link/send/receive/lneko
発送方法の変更は可能か知りたい: 発送方法につきましては弊社指定の配送方法でのご対応となります。
配送方法の変更はご対応致しておりません。
指定日の設定を変更したい: 指定日変更希望の場合は在庫店へメール、また電話にてご連絡頂けましたらご対応は可能になります。
大型商品（電動アシスト自転車等、段ボール梱包困難な形状・重量の商品）の配送方法について知りたい: ヤマトホームコンビニエンスらくらく家財宅急便での配送になります。
未梱包完成車状態での運送業者側の集荷となり、運送業者側で梱包を行います。
お届けの際は運送業者側で開梱し完成車でのお渡しとなります。
※電動アシスト自転車、フルサスペンションのマウンテンバイク、リカンベント、フロントフォークに長さがある小径車、折り畳み不可の三本ローラー等、形状や重量等の都合により
　段ボール梱包をしての発送が困難な商品は大型商品になります。
※商品サイズ・重量に耐用性のある梱包資材のご用意がございません為、弊社での梱包につきましてはご対応出来かねますこと、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

店頭受取について

在庫店を移動して受け取りたい: 大変申し訳ございません。
店頭でのお受取りは商品ページ記載の在庫店のみのご対応とさせて頂いております。
別のバイチャリ店舗への商品の移動は原則ご対応致しておりません。